網店購物後，可選擇到店取貨，或以郵寄方式收取產品。
1. 預約到店取貨
一般店鋪營業時間為星期一至五13:00-19:00; 星期六14:00-19:00（星期日休息）。店主會不定期出差，期間店鋪將會關閉，請留意網店或社交平台公布。請於訂購後1年內取貨，逾期取貨請及早通知，逾期未取的訂單我們有權自行處理，不便之處敬請見諒。
2. 免費運送
我們提供免費運送服務。您於網上選購任何貨品，並選用指定郵遞方式，即享免費送貨服務，您亦可於香港FAiRYTALE店舖取貨。 現貨產品下單及付款後，會於48小時內寄出(不包括公眾假期及店舖假期)，預購品於指定時間內寄出 (詳情請與客服聯絡)。 ※免費運送不包括配件類
3. 全球運送服務
我們暫不接受運送到郵政信箱及酒店的訂單。請查閱以下運送資料。
根據萬國郵政聯盟的國際郵務運作安排，目的地郵政機關並非必須發放「國際掛號郵件」的處理及派遞資訊；
海外目的地，如美國、加拿大、荷蘭、德國及澳洲等，已停止提供掛號郵件追蹤資訊 。
有關詳情可參閱香港郵政網頁 https://www.hongkongpost.hk/tc/sending_mail/international/overview.html
假如商品因閣下提供之地址錯誤而未能成並功派遞並要求取消訂單，您需要繳付退回的運費及額外繳付訂單的10%作商品儲存費及行政費。退回的餘額在扣除以上費用後會退款到您的信用卡。
3. 查詢訂單運送狀況
在fairytale-hk.com購物之後，您可以在網上查詢訂單運送狀況。我們在寄出您所訂購的商品後，會以電郵方式通知您，並隨電郵附上您所選用的快遞公司的訂單追蹤編號及網上查詢連結，您可以透過此連結得知您的訂單運送狀況。
4. 免責條款
貨品運送時間因應情況物流公司派送情況而定，如遇上任何不可抗力因素(包括疫情、天氣或交通等因素)，而延遲送貨服務，恕非本公司的控制範圍之內。如貨品在運輸途中出現遺失、破損或損壞 (包括速遞及運輸)，本公司恕不負責及不設退換。
