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退換貨政策

1. 退貨保證

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顧客可以在收到貨品起7天內,退回或更換未經損壞,不影響再次銷售的貨品,每張訂單只可退換一次。※註※

未經損壞意指: 產品沒有因意外/人為或不當佩戴而造成損壞/損耗 (例如:珍珠沒有人為刮花,沒有因不適當佩帶而造成珍珠變黃/失去光澤等。)

註1※所有特價貨品、客訂商品(包括度身訂造或已刻字的首飾)、裸石及鑲嵌服務均不享有退回及退款服務。

註2※如因貨品在運輸途中出現遺失,破損或損壞 (包括速遞及運輸),本公司恕不負責及不設退換。

註3※退貨訂單中已使用的購物金將不獲退還。

註4※退換的貨品運費由客人自付。


有關退款詳細安排及細則請繼續細閱以下條款↓↓

 

2. 退貨步驟

為使我們能更快把有關款項退回給您,當您確定要退回貨品後,請儘快Whatsapp我們, 把貨品連同訂單號碼、禮物盒及附送之禮品 (如有) 並請保留原有的包裝盒,直接寄回給我們,或交到FAiRYTALE門市給我們,如您交往店鋪,必需出示收據。

假如產品附有證書,證書必須與產品一併退回,否則不接受退貨。很抱歉我們並不會退回運費,客戶亦需負責退回商品到FAiRYTALE的運費,注意信用卡付款或其他電子支付方式的訂單將會扣除5%手續費。客人如欲更換其他貨品或款式,我們將會收取貨品的差額,購物金不適用於此情況。注意貨品或款式只可更換一次,客戶亦需負擔退換商品的所有運費。


3. 退款金額

在收到退回的商品後,經檢查商品完整無缺,便會於三至四星期內把款項退回給顧客*。

如信用卡付款的客人已經付款未收貨,但要求本取消訂單及退款者,本公司將在總金額中扣除3%信用卡手續費。

網上郵寄訂的訂單需扣除運費,同時顧客亦需自行負責退回商品到FAiRYTALE的運費。

註:退貨訂單中已使用的購物金將不獲退還。


*請注意,不同付款方式的訂單的退款金額會有所不同:

  1. 現金/銀行轉帳:退回全款 (郵寄的訂單需另扣除運費)
  2. 信用卡付款或其他電子支付方式:只退回全單金額的 95% (本公司將會在退款扣除5%,此乃運費以及銀行手續費。)

假如訂單附有免費禮品,需一併寄回。您若沒有寄回禮品,香港及海外的顧客將會扣除禮品價值或總額的10% (較高者)。


※請注意入口稅及其他稅項不能退回


※如有任何爭議,本公司保留最終退換貨決定權,以上所有條款本公司保留最終解釋權,本公司亦保留隨時修改、變更或暫停以上政策之權利。