1. 退換貨保證
為讓您更安心購物，我們為您在FAiRYTALE所購買的貨品提供退換貨服務，受限於條款及細則，請往下閱讀。
- 門市購物
- 退貨
- 任何在門店購買的貨品均為最終出售，不設退貨。
- 更換產品
- 您可在購買日起計3天內，更換未經損壞，不影響再次銷售的貨品1次。顧客只可更換貨品售價等同或高於原本貨品的售價，並補回售價差額，不設全數或部分退款。
- 未經損壞意指: 產品沒有因意外/人為或不當佩戴而造成損壞/損耗 (例如：珍珠沒有人為刮花，沒有因不適當佩帶而造成珍珠變黃/失去光澤等。)
- 不接受退換的貨品：所有特價貨品、客訂商品(包括度身訂造或已刻字的首飾)、裸石及鑲嵌服務均不享有退換服務。
- 網店購物
- 於網店fairytale-hk.com購物的顧客可以在收到貨品起3天內，退回或更換未經損壞，不影響再次銷售的貨品；如欲更換款式，只可更換貨品售價等同或高於原本貨品的售價，並補回售價差額，不設全數或部分退款。每張訂單只可退換一次。※註※
- 未經損壞意指: 產品沒有因意外/人為或不當佩戴而造成損壞/損耗 (例如：珍珠沒有人為刮花，沒有因不適當佩帶而造成珍珠變黃/失去光澤等。)
- 註1※所有特價貨品、客訂商品(包括度身訂造或已刻字的首飾)、裸石、裸珠及鑲嵌服務均不享有退回及退款服務。
- 註2※如因貨品在運輸途中出現遺失，破損或損壞 (包括速遞及運輸)，本公司恕不負責及不設退換。
- 註3※退貨訂單中已使用的購物金將不獲退還。
- 註4※退換的貨品運費由客人自付。
有關退款詳細安排及細則請繼續細閱以下退貨步驟：
2. 退貨步驟
為使我們能更快把有關款項退回給您，當您確定要退回貨品後，請儘快Whatsapp我們， 把貨品連同訂單號碼、禮物盒及附送之禮品 (如有) 並請保留原有的包裝盒，直接寄回給我們，或交到FAiRYTALE門市給我們，如您交往店鋪，必需出示收據。假如產品附有證書，證書必須與產品一併退回，否則不接受退貨。
很抱歉我們並不會退回運費，客戶需負擔退回商品到FAiRYTALE的運費，注意信用卡付款或其他電子支付方式的訂單將會扣除5%手續費。客人如欲更換其他貨品或款式，我們將會收取貨品的差額，購物金不適用於此情況。注意貨品或款式只可更換一次，客戶亦需負擔退換商品的所有運費。
3. 退款金額
在收到退回的商品後，經檢查商品完整無缺，便會於三至四星期內把款項退回給顧客*。
如信用卡付款的客人已經付款未收貨，但要求本取消訂單及退款者，本公司將在總金額中扣除3%信用卡手續費。
郵寄的訂單需扣除運費，同時顧客亦需自行負責退回商品到FAiRYTALE的運費。
註：退貨訂單中已使用的購物金將不獲退還；退貨訂單所賺取的購物金亦會被扣減。
*請注意，不同付款方式的訂單的退款金額會有所不同：
- 現金/銀行轉帳：退回全款 (郵寄的訂單需另扣除運費)
- 信用卡付款或其他電子支付方式：只退回全單金額的 95% (本公司將會在退款扣除5%，此乃運費以及銀行手續費。)
假如訂單附有免費禮品，需一併寄回。您若沒有寄回禮品，香港及海外的顧客將會扣除禮品價值或總額的10% (較高者)。
※請注意入口稅（如有）及其他稅項不能退回
※如有任何爭議，本公司保留最終決定權
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最後更新日期: 2024年9月29日
